● Artículo escrito en colaboración con Daniel Suarez Acevedo – Profesor de Medicina en Uniandes.

La Nueva EPS habilita que los ciudadanos de Colombia tengan a su disposición uno de los servicios más completos en lo que se refiere a la capacidad para solicitar citas médicas con facilidad.

Nueva EPS - citas y certificado

El trabajo realizado para conseguir cita en la Nueva EPS (para pediatría, odontología y obstetricia) es un proceso rápido y sencillo que se realiza en línea mediante la página web oficial.

Por ello, os vamos a enseñar cómo podéis realizar la solicitud de citas médicas y rellenar el formulario para conseguir vuestro certificado con total facilidad.

Registro en línea como afiliado de la Nueva EPS

Empezamos con el mecanismo para hacer el registro en línea en la Nueva EPS, lo cual no tiene ningún tipo de complicación porque la propia web está muy bien presentada.

Siguiendo lo visto en otros de los organismos de Colombia, la Nueva EPS está muy bien desarrollada en términos online y la facilidad para llevar a cabo el proceso es elevada.

» ¿Qué pasos debemos seguir para el registro?

Lo primero que tenemos que hacer es entrar en la web del servicio mediante el acceso a la dirección www.nuevaeps.com.co.

  • Paso 1: al hacerlo nos tenemos que fijar en la parte superior de la derecha en un botón llamativo de color rojo en el que podemos leer “Transacciones Nueva EPS en línea”. Es ahí donde tenemos que pinchar.
  • Paso 2: luego pulsamos en la opción “Solicitar un Nuevo Usuario” que aparecerá al entrar. Como estamos registrándonos en el sistema, lo que tenemos que hacer primero es aceptar los términos y las condiciones de uso. Este es un paso habitual en cualquier sistema para los ciudadanos y podemos leer o no los términos.
  • Paso 3: después de esto lo que tenemos que hacer es definir el tipo de Usuario que deseamos crear. Lo que nos interesa en este punto es elegir “Afiliado”, tras lo cual veremos el formulario en el cual se nos piden una serie de datos personales que hay que introducir obligatoriamente.
  • Paso 4: tras hacerlo pulsamos en “Aceptar” y esperamos a que nos llegue una confirmación del registro a la dirección de correo electrónico que estemos utilizando en el registro. En esta dirección se incluye tanto el nombre de usuario que utilizaremos como la clave que determinará nuestro acceso.

Si hemos seguido estos 4 pasos al pie de la letra, habremos completado satisfactoriamente el registro en la Nueva EPS y de esta forma, podremos solicitar las citas que nos hagan falta.

¿Cómo solicitar citas médicas en línea?

Tras el registro de usuario ya estamos listos para poder solicitar citas médicas en la Nueva EPS. Este proceso al igual que el de darnos de alta, es bastante sencillo y se puede realizar completamente en línea.

cómo solicitar una cita médica en la Nueva EPS

Estos son los pasos que debes seguir para solicitar una cita médica:

  • Paso 1:  volvemos al menú principal de la página web y ahora buscamos un banner grande de color azul donde sale una mano de color blanco. El texto que la acompaña indica “Ahora tus citas médicas a un clic”. Es ahí donde pulsamos para entrar en el menú que nos interesa.
  • Paso 2: introducimos el nombre de usuario que nos representa y la clave que nos han mandado al correo y después nos ocupamos de darle al botón “Solicite su cita médica”.
  • Paso 3: ahora nos van a solicitar datos personales e información variada sobre la cita que más nos interesa obtener para visitar al especialista. Tendremos que elegir el día, la hora y echar un vistazo a los profesionales disponibles.

Esta consulta es posible realizarla no solo con el ordenador, sino también a través de nuestro teléfono. Y además de pedir cita es posible hacer otras funciones, como obtener certificados, imprimir el carné si lo hemos perdido y necesitamos un duplicado o registrar distintas autorizaciones y otros procesos.

» ¿Qué más debemos saber?

Si necesitásemos cancelar una cita que hemos pedido previamente o realizar un cambio, lo único que habrá que hacer será consultar el parámetro para ello y marcar la cita que queremos modificar.

Esto también se puede hacer por teléfono tal y como indicaremos más adelante en esta guía. Se recomienda, al margen de esto, que hagamos las peticiones de citas con margen suficiente para que podamos obtenerla para el día y hora deseada.

Además, el equipo de la Nueva EPS recomienda que estemos presentes alrededor de 15 minutos antes de nuestro turno. Eso ayudará a que haya más fluidez en la atención. Y no olvidemos llevar el documento de identificación para comprobar que somos nosotros y que tenemos cita asignada en las oficinas.

Cualquier tipo de modificación o cancelación de cita se solicita que se realice por anticipado para que otra persona pueda llegar a ocupar ese hueco y que así no se desaproveche el tiempo de los profesionales.

¿Cómo descargar el certificado de la Nueva EPS?

¿Interesados en descargar el certificado de la Nueva EPS? No os preocupéis en ese caso, porque os vamos a acompañar en todos los pasos necesarios y ya os adelantamos diciendo que no es complicado.

pasos para descargar el certificado de la Nueva EPS

  • Lo primero que hay que hacer es lo que seguro que ya imagináis: entrar en la web del sistema desde la misma dirección que antes. Como ya estamos registrados, lo que hacemos es pulsar en “Servicios en línea”.
  • Tras hacerlo podremos ver cómo se activa una opción en la que podemos leer “Afiliado POS”. Es ahí donde hay que hacer el siguiente click, lo cual derivará en que se desplieguen menús con acceso a todo lo que estamos buscando.
  • Como estamos en proceso de conseguir el certificado en el portal de la Nueva EPS lo que haremos será elegir la opción “Servicio al Cliente” y después de esto el parámetro “Certificaciones”.
  • Ya podéis imaginar que estáis a tiro de piedra de conseguir el certificado en cuestión, así que ahora solo tenéis que realizar la elección del certificado en cuestión que queréis imprimir. Para imprimirlo tenéis que descargarlo. Eso hará que tengáis un archivo .PDF que podéis imprimir de manera cómoda con cualquier tipo de impresora.

Hay que añadir que debemos elegir la opción “Todos” si lo que estamos buscando es la certificación de cada uno de los beneficiarios de la Nueva EPS.

Si lo que queremos es tener todas las certificaciones en un mismo archivo que sirva a modo de núcleo de la familia lo que habrá que seleccionar será la opción “Grupo Familiar”. Esto simplifica mucho el proceso de mantener la familia organizada y que así todo lo que antes hacíamos en las oficinas de la Nueva EPS ahora lo solucionemos en cuestión de minutos a través de la web.

Para que nos hagamos a la idea de lo bien que funciona la solicitud de la Nueva EPS en linea solo hay que fijarse que desde que este servicio se pusiera en marcha en el año 2010 ya se ha solicitado casi dos millones de certificados.

Eso lleva a que se trate de una de las herramientas más convenientes a las que tienen acceso los ciudadanos de Colombia, quienes siempre pueden confiar en las urgencias de la NuevaEPS.

Atención al cliente

Si por algún motivo necesitamos ponernos en contacto con la Nueva EPS, lo ideal es que recurramos al soporte de atención al cliente del que dispone.

Para ello desde su web oficial entramos en “Red de Atención” y veremos que se nos dan distintos parámetros a elegir, como el producto, el departamento, la ciudad en la que residimos y el servicio en el cual estamos interesados.

ponerse en contacto con la NuevaEPS

En el campo producto podremos elegir entre Plan Complementario o Régimen Contributivo, y en Departamento las opciones cambiarán dependiendo de la primera opción, ocurriendo lo mismo con el Municipio.

Dependiendo de las elecciones que hayamos tomado nos acabaremos encontrando con unos servicios, entre los que se incluyen los más habituales, como acceder a las Urgencias de adultos o las peticiones de tipo hospitalario.

En el momento en el que ya tengamos todos los parámetros seleccionados solo habrá que pulsar en “Buscar”.

¿Qué información se nos facilitará?

Cuando hayamos hecho las elecciones pertinentes veremos distintos puntos que se nos recomiendan en base a nuestra solicitud y de esta manera será fácil saber cuál es la dirección de la oficina más cercana para realizar una visita presencial.

Dependiendo de si trabajamos con Régimen Contributivo o con Régimen Subsidiado tendremos un número de teléfono determinado por si nos queremos poner en contacto con la Nueva EPS oficina principal. En ambos casos los números son para llamadas que se realicen de manera nacional.

Para el primero de los casos el número al que llamaremos será 018000 954400, mientras que en el Régimen Subsidiado el teléfono a llamar será 018000 952000.


FUENTES Y REFERENCIAS

SOBRE EL AUTOR

foto de Daniel Enrique

Este artículo ha sido escrito en colaboración con Daniel Suarez Acevedo Profesor Asociado de Medicina en Uniandes.edu.co. Daniel lleva años ejerciendo su labor docente en medicina en la Universidad de los Andes (Colombia). Ponente habitual en conferencias a nivel nacional y autora de varios libros.

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